17年，中国零售业千帆竞发，百舸争流；17年，是武汉连锁零售业的黄金时代，也是中百集团发展历程中的黄金时代。

17年前，人们还习惯于买菜到菜场、过早在路边摊，交电费到银行，对于公交充值到超市感觉还是个新鲜事。如今，从吃、穿、用到美食、休闲、娱乐，从国货到进口商品，从充值缴费到各类便民服务，中百仓储、中百超市应有尽有。

17年，从一家网点，到如今的近千家连锁网点，中百瞄准民生，不断超越创新，创“农超对接”，办“社区菜场”，做“市民厨房”，中百集团一步一个脚印，引领武汉、湖北的商业发展。

领军超市业夺得市场先机

上世纪90年代初，全国商企掀起了改扩建潮。中百也不可避免地卷入千店一面的同质竞争中，由于资金匮乏，陷入窘境。

1996年，处于内外交困中的中百着力解决资金短缺问题，经多方努力，一年后的1997年，中百集团终于成功登陆深圳证券交易所，从资本市场上获得发展资金。

有了资金，是扩大原有百货店，还是投资新业态？领导班子仔细研究后，敏锐发现江城传统百货业竞争十分激烈，而作为新业态的超市正处于上升期，于是果断决定，进军超市业态。17年来，中百仓储、中百超市走进了社区，走出了武汉，走出了湖北。在中百买得放心，买得安全，中百已走进了老百姓的居家生活。

主业的顺利转型，中百集团迅速成长为中国零售超市业发展最快和成长性最佳的商业上市公司，确立了中百集团在中国中西部地区的“超市王”地位。

便民服务带来购物新体验

长期以来，“便民、利民”是中百的代名词。家住武昌徐东的袁师傅还记得，2000年初武汉刚出现超市时，他要拉着爱人辗转两趟公汽到汉口的超市买东西。十几年后，中百的大小超市越开越多，柴、米、油、盐、酱、醋、茶在家门口就能搞掂。

顾客体会的每一点变化，背后都饱含着中百人的不懈努力。从研究顾客的心理，到捕捉客户需求。把汪集鸡汤、安陆萝卜、房县小花菇、鄂西高寒菜等全国各地的优质农产品摆上中百的货架，老面馒头、糯米鸡、鲜肉包、热干面等汉味早餐新鲜供应，甚至，中百仓储、中百超市还管起了“闲事”，把缴水电费这些与中百毫不相干的事揽上身来做，当起了“免费缴费员”，细微的变化，处处体现了中百人对顾客的“良苦用心”。

随着中百连锁超市的爱心雨伞、问路咨询、免费自行车打气、报刊售卖、免费微波加热、送货上门、自动取款服务等越来越多便民服务的推出，不少市民说中百就像一个“大管家”，让人省心、省事不少。

创新经营抓住顾客需求

在连锁经营发展的道路上，中百紧盯市场变化，不断创新经营理念和经营模式，从武汉商业“老九”到全省商业“老大”，从单店经营到领军中西部商业，中百始终瞄准民生需求，全力打造生态供应链。

中百集团并不是武汉第一个办超市的，为何起步晚却能后来居上？中百集团董事长汪爱群认为，经营秘诀只有两点：专注和创新。

十多年来，中百集团从大仓储到便民超市，从高端超市到24小时便利店，从租仓库到自建物流基地……中百一直专注于主业。

从第一家生鲜超市风靡水果湖，第一家仓储超市扮靓随州，第一家乡镇超市落子皂市，第一家“迷你摩尔”现身监利，第一个开办高级超市，第一个开设24小时便利店，第一个推出市民早餐车，第一家建设快生菜基地，第一个开展水电代收的业务，第一家推出96518客户服务热线……一个个“第一”记录着中百不断创新的步伐。

做好武汉人的“中央大厨房”

电商的崛起对传统零售业的冲击日益明显，中百集团将发展重点调整到生鲜食品经营上来，通过全面整合集团优势资源，全力打造安全、放心食品供应链，打造方便、快捷、优质的网络购物平台。2013年7月，中百集团投资5亿打造的占地10万平方米的江夏生鲜物流园全面投入使用，不久，市民可在中百网点买到近千种加工熟食和半成品食品，也可以通过中百商网买菜、购物，宅在家里逛中百。

随着中百集团物流布局的日渐完善，不久，以江夏中央物流园为中心，以黄冈、咸宁、恩施、襄阳、荆州物流为区域配送中心的大物流供应链体系将投入运行，将进一步巩固和扩大中百集团在湖北、中西部地区的优势地位。